Chính sách kiểm hàng và đổi trả

I. Chính sách kiểm hàng

1. Định nghĩa: 

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng Hoàng Hải Mobile gửi với các sản phẩm trong đơn hàng Khách yêu cầu.

2. Quy định:

a) Thời điểm kiểm hàng:
Hoàng Hải Mobile chấp nhận cho Khách hàng đồng kiểm với Nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Sau khi nhận hàng, vui lòng quay video lúc mở kiện hàng để đối chiếu khi cần thiết. Trường hợp phát hiện sai, có thể liên lạc tới số hotline 0964-961-968 để được hỗ trợ đổi trả. 
 
b) Phạm vi kiểm tra hàng hóa:
Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi Hoàng Hải Mobile xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: thương hiệu sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu, thông số kĩ thuật (bộ nhớ, camera..)
 
c) Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng:
Trường hợp sản phẩm nhận được không như sản phẩm Khách đặt trên đơn. Vui lòng liên lệ với số hotline 0964-961-968 hoặc email info@hoanghaimobile.vn để gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
Trường hợp Hoàng Hải Mobile đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của Khách, quý khách có thể không nhận hàng và yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc yêu cầu hoàn tiền.
Trường hợp Hoàng Hải Mobile  đóng đúng theo đơn hàng nhưng Khách hàng thay đổi nhu cầu, Qúy khách có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này Khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).
 
d) Các kênh tiếp nhận khiếu nại của Khách hàng:
Khách hàng có thể gọi điện đến số hotline 0964-961-968 hoặc email info@hoanghaimobile.vn để khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ các thông tin trong phạm vi xử lý của Hoàng Hải Mobile. Ví dụ: Hoàn trả hàng hoá, xoá dữ liệu cá nhân trên website...

II. Chính sách đổi trả sản phẩm 

01. Quy định về sản phẩm đổi trả:

1. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

2. Hình ảnh, chất lượng sản phẩm không đúng với nội dung được ghi trên website.

3. Các nguyên nhân khác được xác định do từ phía nhà cung cấp.

Thời gian tiếp nhận đổi trả hàng được áp dụng trong vòng 02 ngày sau khi nhận hàng. Lưu ý khi quý khách nhận đơn hàng, cần quay rõ quá trình mở hộp và kiểm tra sản phẩm. Trường hợp không có video quay sản phẩm Hoàng Hải sẽ từ chối xử lý nếu xảy ra mất mát, thất lạc. Nếu có nguyện vọng đổi trả hàng, xin vui lòng nhanh chóng liên hệ Hoanghaimobile để được đối ứng kịp thời.

02. Quy định về việc hoàn trả sản phẩm:

Sau khi Hoàng Hải Mobile tiếp nhận và xác nhận việc hoàn trả, quý khách vui lòng gửi trả lại sản phẩm cho Hoàng Hải bằng những cách sau:
- Đến trực tiếp cửa hàng: Địa chỉ 59 Trần Duy Hưng, Hà Nội
- Gửi chuyển phát: Vui lòng ghi rõ thông tin người gửi và ghi chú sản phẩm đổi bảo hành.

Hoàng Hải sẽ chịu phí ship trường hợp khách hàng gửi chuyển phát và sẽ hoàn lại phí ship này đồng thời với giá trị sản phẩm.

03. Thời hạn và cách thức hoàn tiền

- Đối với trường hợp đến trực tiếp cửa hàng để trả sản phẩm, Hoàng Hải sẽ hoàn trả bằng tiền mặt ngay trong ngày hoặc chuyển khoản vào đúng thẻ ngân hàng chính chủ.
- Đối với hoàn trả bằng cách gửi chuyển phát: Hoàn tiền sau 3 ngày kể từ ngày Hoàng Hải nhận được sản phẩm hoàn trả (căn cứ theo ghi nhận của đơn vị vận chuyển) và sẽ tiến hành hoàn tiền vào đúng thẻ ngân hàng chính chủ. 

04. Thông tin tiếp nhận khiếu nại

Hotline: 0964961968
Email: info@hoanghaimobile.vn
Fanpage Facebook: Bấm vào đây