Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng Hoàng Hải Mobile gửi với các sản phẩm trong đơn hàng Khách yêu cầu.
2. Quy định:
a) Thời điểm kiểm hàng:
Hoàng Hải Mobile chấp nhận cho Khách hàng đồng kiểm với Nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Sau khi nhận hàng, vui lòng quay video lúc mở kiện hàng để đối chiếu khi cần thiết. Trường hợp phát hiện sai, có thể liên lạc tới số hotline 0964-961-968 để được hỗ trợ đổi trả.
b) Phạm vi kiểm tra hàng hóa:
Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi Hoàng Hải Mobile xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: thương hiệu sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu, thông số kĩ thuật (bộ nhớ, camera..)
c) Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng:
Trường hợp sản phẩm nhận được không như sản phẩm Khách đặt trên đơn. Vui lòng liên lệ với số hotline 0964-961-968 hoặc email info@hoanghaimobile.vn để gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.
Trường hợp Hoàng Hải Mobile đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của Khách, quý khách có thể không nhận hàng và yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc yêu cầu hoàn tiền.
Trường hợp Hoàng Hải Mobile đóng đúng theo đơn hàng nhưng Khách hàng thay đổi nhu cầu, Qúy khách có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này Khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).
d) Các kênh tiếp nhận khiếu nại của Khách hàng:
Khách hàng có thể gọi điện đến số hotline 0964-961-968 hoặc email info@hoanghaimobile.vn để khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ các thông tin trong phạm vi xử lý của Hoàng Hải Mobile. Ví dụ: Hoàn trả hàng hoá, xoá dữ liệu cá nhân trên website...
II. Chính sách đổi trả sản phẩm
Sau khi Hoàng Hải Mobile tiếp nhận và xác nhận việc hoàn trả, quý khách vui lòng gửi trả lại sản phẩm cho Hoàng Hải bằng những cách sau:
- Đến trực tiếp cửa hàng: Địa chỉ 59 Trần Duy Hưng, Hà Nội
- Gửi chuyển phát: Vui lòng ghi rõ thông tin người gửi và ghi chú sản phẩm đổi bảo hành.
Hoàng Hải sẽ chịu phí ship trường hợp khách hàng gửi chuyển phát và sẽ hoàn lại phí ship này đồng thời với giá trị sản phẩm.
